Katherine Gaucher et Jonathan Choinière | Service à la clientèle : Redonner l'Expérience Haut de Gamme aux Consommateurs

Et même si je suis sûr que vous allez être d'accord avec moi, on va dans les magasins, on va chercher, on va acheter quelque chose, on appelle pour avoir une information sur un produit.

D'avoir du service, d'avoir quelqu'un qui va nous aider à choisir, sélectionner, nous donner les spécifications d'un produit, les qualités, les inconvénients, ça n'existe pratiquement plus aujourd'hui. Ça fait que c'est extrêmement dur et difficile et décevant en tant que consommateur de ne pas avoir un service à la clientèle à la hauteur de ses espérances.

Je suis d'avis en fait qu'on devrait continuer à offrir le service haut de gamme qu'on offre à nos clients en immobilier. Peut-être même essayer de pousser ça davantage, de se démarquer là-dedans parce que les gens ont vraiment ce sentiment-là. Je sens que les gens ont perdu ça, ce sentiment-là d'avoir du service à la clientèle et d'être accompagné comme il faut.

Puis si on est capable de leur redonner juste ce sentiment-là d'être bien accompagné, je pense que ça tient tout à notre avantage en tant qu'être humain, mais aussi en tant que courtier professionnel de l'immeuble.